예스24 문화상품권 사용 중단 사태와 금융 당국의 경고, 소비자 피해 우려!! 네이버페이, 페이코 이어 파장 확산 중!

예스24 문화상품권 사용 중단: 소비자 피해 우려와 대처 방안

2025년 3월 24일, 도서문화플랫폼 예스24가 문화상품권 사용을 전격 중단하면서 소비자들 사이에 혼란이 커지고 있습니다. 이는 네이버페이와 NHN페이코에 이어 금융 당국의 경고로 촉발된 조치로, 문화상품권 발행사인 ㈜문화상품권의 선불업 미등록 문제가 핵심 원인으로 지목되고 있습니다. 이번 글에서는 이 사태의 배경, 주요 내용을 요약하고, 소비자들이 알아둬야 할 점과 대처 방안을 살펴보겠습니다.

문화상품권 사태, 무슨 일인가?

금융위원회와 금융감독원은 지난 3월 20일, ㈜문화상품권이 전자금융거래법(전금법)에 따른 선불업 등록을 하지 않은 채 사업을 운영 중이라고 발표했습니다. 선불업 등록 업체는 충전금을 별도 관리하고 소비자 자산을 보호할 의무가 있지만, ㈜문화상품권은 이를 준수하지 않아 영업 중단이나 파산 시 소비자가 환불을 받지 못할 위험이 있다고 경고했습니다. 이에 따라 예스24는 21일부터, 네이버페이와 페이코는 20일부터 문화상품권 환전을 중단했습니다.

주요 내용 요약

항목	내용
발생 시점	2025년 3월 20일 (금융 당국 공지), 3월 21일 (예스24 중단)
영향 플랫폼	예스24, 네이버페이, NHN페이코
문제 원인	㈜문화상품권의 선불업 미등록, 재무 상태 악화
소비자 위험	업체 파산 시 환불 불가 가능성
업체 대응	법적 다툼 중, 소비자피해보험 가입 (최대 24억 원)

㈜문화상품권의 재무 상태, 얼마나 심각한가?

㈜문화상품권의 재무 상태는 심각한 수준입니다. 2023년 자본총계는 마이너스로 자본잠식 상태였고, 2024년 순이익을 기록했으나 자본총계는 여전히 6억 원에 불과합니다. 부채비율은 약 2만%로, 동종 업체인 한국문화진흥(217%)과 비교해도 압도적으로 높습니다. 상품권 예수금은 1031억 원에 달하지만, 보험 가입액은 24억 원으로 소비자 보호에 한계가 명확합니다. 이는 장기적인 재무 건전성에 큰 리스크를 안고 있다는 뜻입니다.

소비자가 주의해야 할 점

현재 ㈜문화상품권은 금융 당국과 법적 공방을 벌이고 있으며, 전금법 적용 여부를 두고 시각 차이를 보이고 있습니다. 하지만 소비자 입장에서는 불확실성이 크므로 다음과 같은 조치를 고려할 필요가 있습니다:

• 빠른 환전: 아직 문화상품권을 지원하는 플랫폼에서 사용하거나 환전하세요.
• 대체 상품권 활용: 선불업 등록을 마친 컬쳐랜드 상품권 등을 대안으로 검토하세요.
• 소액 보유: 피해를 최소화하려면 문화상품권 보유량을 줄이는 것이 안전합니다.

개인적인 의견

이번 사태는 티몬, 위메프 같은 과거 사례를 떠올리게 합니다. 선불 충전 기반 서비스는 편리하지만, 업체의 재무 상태와 법적 준수 여부가 소비자 보호의 핵심입니다. ㈜문화상품권이 법적 다툼에서 승소한다 해도 현재의 재무 상태로는 신뢰를 회복하기 어렵다고 봅니다. 금융 당국의 경고를 무겁게 받아들이고, 소비자들도 더 이상 ‘문화상품권=안전’이라는 인식에서 벗어나야 할 때입니다.

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